Chính sách giao nhận, đổi trả & hoàn tiền

Các sản phẩm tại trongmkt.com là nội dung số (khóa học online, tài liệu, sản phẩm tải về), được cung cấp trực tuyến qua tài khoản của khách hàng. Chính sách này quy định cách giao nhận, đổi trả và hoàn tiền.

1. Phương thức và thời gian giao sản phẩm

• Giao hàng số tự động: Ngay sau khi thanh toán được đối soát thành công, hệ thống tự động kích hoạt quyền truy cập khóa học / mở liên kết tải sản phẩm trong tài khoản của khách hàng.
• Thời gian giao: Thông thường tức thì (vài giây đến 1–2 phút). Không phát sinh phí vận chuyển do là sản phẩm số.
• Khách hàng truy cập sản phẩm đã mua bất kỳ lúc nào tại mục Khóa học của tôi hoặc tài khoản.

2. Trường hợp chưa nhận được sản phẩm

Nếu đã thanh toán nhưng sau 15 phút vẫn chưa được kích hoạt quyền truy cập, vui lòng liên hệ ngayhoc@trongmkt.com hoặc hotline 0937 57 3459kèm mã đơn hàng và biên lai chuyển khoản. Chúng tôi sẽ kích hoạt thủ công trong thời gian sớm nhất.

3. Chính sách đổi trả

Do đặc thù sản phẩm là nội dung số được cấp quyền truy cập ngay sau khi thanh toán (không thể thu hồi sau khi đã xem/tải), chúng tôi không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp xuất phát từ phía người mua như:

• Thay đổi quyết định cá nhân sau khi mua;
• Không sắp xếp được thời gian học/sử dụng;
• Cảm nhận chủ quan rằng nội dung chưa phù hợp với kỳ vọng.

Khách hàng vui lòng xem kỹ mô tả, nội dung và bài học thử (nếu có) trước khi quyết định mua.

4. Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi hoàn tiền 100% trong các trường hợp lỗi thuộc về hệ thống hoặc nhà cung cấp, bao gồm:

• Thanh toán trùng (bị trừ tiền 2 lần cho cùng một đơn hàng);
• Đã thanh toán nhưng không được cấp quyền truy cập và không thể khắc phục;
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng, không sử dụng được và không được khắc phục trong thời gian hợp lý.

Thời hạn yêu cầu: trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm giao dịch. Sau khi tiếp nhận và xác minh, chúng tôi hoàn tiền qua chuyển khoản trong vòng 3–7 ngày làm việc về tài khoản khách hàng đã dùng thanh toán.

5. Cách yêu cầu hoàn tiền

• Gửi email tới hoc@trongmkt.com với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền – [Mã đơn hàng]".
• Kèm: mã đơn hàng, ảnh biên lai chuyển khoản, mô tả sự cố.
• Chúng tôi phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc.

6. Thông tin đơn vị

• Chủ sở hữu website: Nguyễn Thành Trọng (Cá nhân)
• Email hỗ trợ: hoc@trongmkt.com — Điện thoại: 0937 57 3459