TRONGMKT.

Chính sách tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

Cập nhật lần cuối: 17/07/2026

Nguyễn Thành Trọng — chủ sở hữu website trongmkt.com — tôn trọng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Chính sách này quy định phương thức tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

1. Kênh tiếp nhận

Khách hàng gửi phản ánh/khiếu nại qua một trong các kênh sau:

2. Quy trình giải quyết

  • Bước 1 – Tiếp nhận: Chúng tôi tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu, và xác nhận đã tiếp nhận với khách hàng.
  • Bước 2 – Xác minh: Kiểm tra, đối chiếu thông tin đơn hàng, giao dịch và nội dung khiếu nại. Có thể liên hệ khách hàng để làm rõ.
  • Bước 3 – Xử lý & phản hồi: Đưa ra phương án giải quyết và thông báo tới khách hàng trong vòng 3–7 ngày làm việckể từ khi tiếp nhận (tùy mức độ phức tạp). Trường hợp cần thêm thời gian, chúng tôi thông báo rõ lý do và thời hạn dự kiến.
  • Bước 4 – Hoàn tất: Thực hiện phương án đã thống nhất (hỗ trợ kỹ thuật, kích hoạt lại, hoàn tiền theoChính sách hoàn tiền…) và ghi nhận kết quả.

3. Thông tin cần cung cấp khi khiếu nại

  • Họ tên và email/số điện thoại đã dùng đăng ký;
  • Mã đơn hàng và biên lai chuyển khoản (nếu liên quan giao dịch);
  • Mô tả cụ thể vấn đề và mong muốn của khách hàng.

4. Giải quyết tranh chấp

Chúng tôi ưu tiên giải quyết mọi tranh chấp thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định củapháp luật Việt Nam, tại cơ quan hoặc tòa án có thẩm quyền.

Khách hàng cũng có quyền phản ánh tới cơ quan quản lý nhà nước về thương mại điện tử (Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số – Bộ Công Thương) qua Cổng thông tin online.gov.vn.

5. Thông tin đơn vị

  • Chủ sở hữu website: Nguyễn Thành Trọng (Cá nhân)
  • Email: trongmkt.team@gmail.com — Điện thoại: 0937 57 3459